Casos de éxito
Descubre, a través de estrategias reales, cómo generamos valor 360º para nuestros clientes. Con qué necesidad llegaron, qué solución le ofrecimos y cuál ha sido el resultado.
Banca
American Express es una de las marcas más admiradas e icónicas del mundo, caracterizada por ofrecer una gran experiencia de cliente y adelantarse con sus productos financieros a las necesidades de la sociedad. En el 2009 llamaron a la puerta de Reticulae con el fin de externalizar parte de su fuerza de ventas y llegar a todo el territorio nacional. Arrancamos con equipos en Galicia, País Vasco, Cataluña, Levante y Andalucía con el objetivo de llegar a medianas y grandes empresas, un segmento al que todavía no habían captado. Comenzamos con un producto para viajes corporativos y, poco tiempo después, se le sumó el de gastos de representación y el de pago a proveedores a través de la tarjeta de American Express. Durante más de una década hemos contribuido a la expansión de Amex en España a través de un servicio de outsourcing comercial y de contact center, consiguiendo superar en todo momento las expectativas marcadas, aumentando los equipos y creciendo en nuevas zonas geográficas.
Telecomunicaciones
Adamo Telecom es un proveedor de servicios de Internet, telefonía fija y móvil que llegó a nuestro país en el 2007. Se trata de un operador que cuenta con su propia red y cuya apuesta fundamental tiene que ver con la fibra óptica y su expansión a zonas eminentemente rurales. Tras su rápida expansión por todo el territorio nacional, en 2018 crean el canal de comercialización de venta a puerta fría. Ante la dificultad en el desarrollo del modelo, en el 2019 arranca la campaña en Reticulae para poder acometer las zonas donde más necesidades tenían de desarrollo. Desde entonces, le aportamos nuestra experiencia y conocimiento en modelos de outsourcing, además de nuestros servicios selección y formación, PMO y Back Office. Con algunos cambios en las zonas donde empezamos a operar, en 2020 -año marcado por la pandemia- la campaña se mantuvo activa y nuestros equipos siguieron vendiendo telemáticamente. A pesar de las dificultades, en este periodo consolidamos los equipos de asesores, mantuvimos las ventas -más de 3.000 anuales- y añadimos nuevas zonas geográficas al proyecto -operando en la actualidad en León, Valladolid, Palencia, Navarra, Granada, Sevilla y Huelva-.
Energía
En el año 2017 comenzamos un piloto para trabajar el segmento concreto de clientes empresa para Endesa, una de las principales compañías del sector energético en nuestro país. Hasta ese momento, los resultados de la fuerza externa de venta que gestionaba los clientes del segmento C, D y E no eran proporcionales al resto de canales, por lo que necesitaban buscar un formato diferente para llegar ellos. Nuestra estrategia fue emplear la teleconcertación de visitas comerciales a través de BBDD y el uso de gestores personalizados para cada cliente. Se implementó con éxito y, lo que comenzó como un piloto en Madrid y Sevilla con 10 personas, acabó siendo una unidad de negocio dentro de Endesa. A día de hoy, además de tener nuevas divisiones territoriales y presencia en Murcia, hemos conseguido que las zonas de Andalucía Occidental y Oriental pasen a ser Canal Gestor -desde ese momento, nuestros comerciales cuentan con cartera propia de clientes del segmento A y B y funcionan como gestores de venta propios de Endesa-. En 2021 alcanzamos un nuevo récord en la captación de consumo de electricidad dentro de la campaña, lo que no solo asienta, sino que perpetúa el crecimiento del proyecto a nivel nacional.
Medios y prensa
El País, periódico español fundado en 1976 dentro del Grupo PRISA, es el diario de información general más vendido en España y la web en español líder en el mundo. Su edición impresa lleva décadas siendo una de las cabeceras de referencia, pero, para hacer frente a los retos del futuro, ha tenido que reinventarse y adaptar la versión electrónica a los nuevos escenarios. Para ello, en 2020 se enfrentó a una de las mayores transformaciones en la historia de la compañía con el lanzamiento del modelo de suscripción digital de pago. Solo once meses después, y coincidiendo con unas circunstancias excepcionales de pandemia, superan la barrera de los 100.000 suscriptores.
Para contribuir a la consolidación de este nuevo modelo, en noviembre de 2020 el País llega a Reticulae para poner en marcha una campaña omnicanal en el Contact Center. Nuestros agentes se encargarían de atender un buzón de correo electrónico de potenciales interesados en las suscripciones de empresas para la edición digital. A partir de ahí, se abrieron nuevas vías de contacto y, a las pocas semanas, viendo el éxito en la recepción de suscripciones, comenzamos una campaña de televenta con el foco en empresas de diversa índole, tanto públicas como privadas. Gracias a los altos ratios obtenidos y a la calidad del servicio prestado, el crecimiento ha sido imparable. En 2022 marcamos un nuevo hito, pues, tras un breve piloto, nos han vuelto a elegir para ampliar el proyecto con una nueva campaña de gestión de bajas en suscriptores particulares. Desde Reticulae nos consideramos afortunados de ser partner de nuestro cliente, Diario El País Digital, prestándole un servicio boutique de atención al cliente y ayudándoles a liderar el sector de los medios de comunicación. Esto solo es el principio…
Testimonios de clientes
Acudimos a Reticulae Consultores con la intención de cubrir una posición en un período breve de tiempo. Para nuestra sorpresa, no sólo redujeron el plazo que teníamos en mente, si no que nos pusieron en serios aprietos para decantarnos por una de las candidatas, ya que todas cumplían a la perfección nuestras necesidades. Sin duda, un acierto contar con ellos y es que cuando un equipo es profesional, se nota enseguida en los resultados.
Reticulae ha sido un partner esencial a la hora de ampliar el equipo humano de Dawsongroup. Han cumplido rigurosamente los objetivos de plazo, presentando siempre candidatos adecuados al perfil buscado. La comunicación con ellos resulta siempre ágil y eficaz. Sin duda confiarles este proceso ha sido un gran acierto.
La relación de TMP con RETICULAE en su división de consultoría ha sido muy positiva, llevando a cabo un servicio muy profesional, con una respuesta y solución inmediata, una atención personalizada, amable y cercana, y sobre todo, han satisfecho nuestras necesidades
Me gustaría agradecer el interés mostrado por Reticulae así como el tiempo que nos dedicasteis en la búsqueda de los perfiles comerciales necesarios para el inicio de nuestras operaciones en Andalucía. Vuestra ayuda en la selección de personal ha sido eficiente y profesional, lo que nos ha facilitado la implantación y se ha adecuado a nuestras necesidades. Contaremos con vosotros para futuras oportunidades
Los procesos de consultoría se desarrollan igual por todas las consultoras del sector, la diferencia esta en la dedicación al cliente y el compromiso de sus consultores. Y en ellos es donde Reticulae marca la diferencia.
Nuestro experiencia con el equipo de Reticulae ha sido muy positiva. El trato recibido ha sido excelente al igual que cercano. Todo esto ha permitido cumplir con los procesos de selección gestionados con éxito, ayudando así a ampliar nuestro equipo con profesionales adecuados a nuestras necesidades.
El proceso de selección con Reticulae fue sencillo y eficaz. Entendieron perfectamente el perfil de candidato que buscábamos, y nos presentaron perfiles adecuados incluyendo informes completos que nos ayudaron a hacer una preselección. La mejor referencia que puedo dar es que el candidato elegido está desarrollando su puesto perfectamente en la actualidad, con lo que el proceso de selección fue un éxito. ¡Gracias Reticulae!